刚到美国，对美国人的一个习惯不太理解，他们什么活动都要事先预定！学校安排老师上课，需要提前一年多向老师预定时间；朋友一起外出旅游，即使在淡季也需要提前一个月甚至更长的时间去预定旅馆和机票；朋友之间聚会需要提前很长时间确定日期；甚至想请一位朋友吃晚饭，也需要提前好几天打招呼，否则会被理解成不诚心的行为！更不要说举办国际会议，组织方需要提前一年半确定会议场所了。

凡此种种我在美国亲耳聆听或亲身经历的事情，与国内习惯提前二、三天去安排一件重要活动，请人吃晚饭经常在饭桌上边点菜边打电话的情景形成了鲜明的对比。

是我们的服务行业工作效率更高？还是我们的行动比美国人更善变？还是我们不愿意去考虑太久以后的事情？我想每一种国民行为习惯的背后，必定存在着更深层次的根源。在此，使我不禁想起一次在国内过五一黄金周时的经历：我们一行6人临时动议从上海开车到浙江大竹海去玩，结果到了目的地之后，居然在旅馆遍地的城市，为找住宿花了四个多小时，最后还是换了一个城市才勉强找到了一个过夜之处。尽管这样的情形在国内并不多见，但也由此可见中国不喜欢预定的习惯，有时也会给自己带来尴尬的结果，只是自己通常意识不到而已。

如果从企业角度来看，显然美国人这种喜欢预定的习惯更受欢迎：企业可以根据预定信息从容地向其上游企业预定原材料和服务；企业可以根据预定信息高效地调度本单位的人力、设备和资金等资源；企业可以根据预定信息烫平有可能出现的需求波动，从而得到持续、稳定地的回报。

正是由于上述这些利益的驱动，美国的企业纷纷使出了各自的招数，如价格优惠、服务便利等，来激励和强化人们的这种行为习惯。

我们可不可以这样说：正是美国成熟的市场经济，引导了美国国民的这种预定习惯，而国民的这种习惯又反过来左右了美国企业供应链的良性发展，使组织之间联系更紧密，信息共享程度更高，企业产销更为从容。

但在这里不得不提到的一点是：之所有存在美国的这种预定习惯，美国完善的个人信用体系功不可没。试想：如果我们可以随意地取消事先预定的产品和服务，而对自己今后的行为毫无影响或影响甚微，社会将变成怎样？企业又会变得如何？因此，正是由于美国发达的信用体系，才使美国人这种预定的习惯得以持续和稳定地发展。

但这种“有条不紊”的生活就一定比我们“随机应变”的生活更好吗？看看在911事件发生的当日美国政府的反应吧！

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