美国真不愧是“电子商务”之国，很多看似困难的生活问题，只要有了Internet，一切似乎都将迎刃而解，难怪我的一位美国朋友曾对我说：“如果没有互联网，我真得不知道将如何生活！”。

虽然到美国时间很短，但我已深感“电子商务”的便利。从利用网络monitor自己的个人银行account balance动态，到学会在网上给朋友支付旅行费用(如利用https://www.wellsfargo.com/)；从利用网络book机票和座位，到学会在网上办理Check in手续和查询飞机实时动态(如利用http://www.usairways.com/)；从利用网络Search酒店和租车行信息，到利用Master卡在网上预定各种产品和服务(如利用http://www.orbitz.com/)；从利用网络查找周边buffet dinner店名称和地址，到快速Download和打印相关的地图和路线(如利用http://www.mapquest.com)，这一切用起来似乎都那么随心所欲和理所当然。很多人并没有感觉到自己对电子商务的依赖，但只要看一看自己的浏览器收藏夹和银行帐单，就会彻底明白了。

由于这次到美国来并不涉及公司的商务活动，因此无法了解B2B的电子商务情况，但从普通的消费者角度，我已经充分地感受了先进的B2C、G2C电子商务模式的便利。给我印象最深的是到Denver去过春节，所有来回的机票都是在网上购买的，所有登机的手续都是在网上确定的，最神奇的是，我乘坐的飞机尽管晚点了，但它几点关仓、几点起飞、路上实际飞行了多久，几点到达以及几点开仓下机，这些都在我同学的掌握之中，因为这些信息都可在网上航空公司的网站上轻松地获得！

之所以美国的电子商务发展非常迅速，我认为一方面是因为政府对基础网络的大投入和社会对诸如“网上支付”、“物流系统”、“信用体系”等电子商务关键问题的重视，其实，还有一个重要的原因是美国的劳动力成本非常昂贵，只有发展“电子商务”这种自助式的、依赖机器的自动化系统，才能使政府和企业的运营成本得到有效控制，才能使消费者得到相对廉价的产品和服务。如果理解了这点，也就对满大街的自动售货机、自动充水站，机场中大量的自动Check in柜台，加油站的自动加油机以及银行的自动柜员机等毫不奇怪了，进而也就对.COM公司的发展前景充分地乐观了。这也可以从一个侧面解释：为什么美国一些在NASDAQ上市的新兴网络公司，尽管市赢率已经非常高，还是受到很多投资者的不断追捧？

相信在未来的日子里，用于解放劳动力的自动化设备会越来越多地被开发出来和投入使用。

然而，使用网络和其他一些自助式的装置是需要消费者具有一定的文化水平的，尽管开发人员和流程设计师正在试图不断地简化操作过程，但越来越多的功能选择，越来越多的安全隐患，使新开发出来的自助式系统看上去事与愿违：按钮越来越多，面板越来越复杂，程序越来越严谨，对误操作的兼容性越来越差！

可怜的消费者啊，本来可以充分享受人性化服务的，可最终服务的任务要落到自己身上！

自助式服务对消费者操作能力的要求，使很多老年人，对技术具有恐惧症的人以及低文化水平的消费者望而却步，这也说明这些设备不能在发展中国家，除资金和技术因素外，不能迅速普及的原因之一。

上帝啊，我不想使用这些复杂的系统，不想面对冷冰冰的机器，我希望在轻松的环境中享受劳动模范式的笑脸服务，但为了省钱，为了时间我不得不如此啊！